표지이야기
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기업이 IT기술을 도입하기 시작했을 때는 주로 특정한 업무 영역을 개선하기 위한 것이었다. 하지만, 이후 서로 다른 업무 기능에 도입된 시스템을 통합해야 하는 문제가 발생하였으며, 이에 따라 효과적으로 이를 통합(SI : System Integration)하기 위한 여러 방법이 도입되고 있다.
전사적 자원관리 (ERP: Enterprise Resource Planning)
ERP는 정보기술을 이용하여 생산·마케팅·재무회계·인적자원 등 기업 전체의 경영 자원을 효과적으로 통합 관리하고 경영활동을 지원하기 위한 시스템 혹은 경영혁신 방법론을 의미한다. 기업 내의 서로 다른 영역의 프로세스를 연계·관리하고, 각 영역에서 발생하는 정보들을 서로 공유함으로써, 빠른 의사결정을 지원한다. 최근에는 기업뿐만 아니라, 교육·의료·공공서비스 등 다양한 분야에서 조직의 자원을 효과적으로 관리·운영하기 위해 ERP 시스템을 도입하고 있다. 사회적인 이슈가 되고 있는 교육행정정보시스템(NEIS) 역시 ERP에 기반한 것으로 알려지고 있으며, 병원에서의 도입 사례도 증가하고 있다.
고객관계관리 (CRM:Customer Relationship Management)
세계화로 인한 기업간 경쟁의 격화와 수요에 비해 공급이 과다해지면서 과거와 같이 시장에 일방적으로 공급하는 방식으로는 경쟁력을 갖기 힘들게 되었다. 이 때문에 고객관리에 대한 중요성이 점차 증가하게 되는데, CRM은 고객과 관련된 정보를 분석하여 고객의 특성에 기반한 영업 활동을 계획·지원하는 시스템이다. 이에 따라, 대리점, 콜센터, 홈페이지 등 여러 채널을 통해 고객의 정보를 수집·관리하고, 가치있는 고객을 분석하기 위한 작업(이를 데이터 마이닝이라고 한다)이 중요해졌다. CRM은 단지 고객 관리를 위한 도구가 아니라, 경영 전략이나 기업의 업무절차 등에 있어서의 모든 변화를 포함하는 개념이다.
공급망 관리 (SCM : Supply Chain Management)
공급망이란 원자재의 공급으로부터 고객에게 최종 상품이 전달될 때까지의 모든 프로세스와 정보의 흐름을 의미한다. 원자재나 부품 공급업체, 생산·조립업체, 유통업체를 거쳐 소비자에게 상품이 전달되기까지는 수많은 기업들이 연계되어 있으며, 이들 사이의 소통이 원활하게 관리되지 않는다면 공급의 차질이나 비용의 증가 등 많은 문제를 낳게 될 것이다. 이러한 공급망 내의 관계를 개선함으로써 기업의 경쟁력을 향상시키고자 하는 것이 SCM이다.
2003-10-05
